FAQ
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Expédition
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, les transporteurs livrent généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en période de promotions à fort volume ou durant les Fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Boréale ne peut garantir les délais d’expédition et ne peut annuler une commande une fois celle-ci en transit. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu, nous n'effectuerons pas de remboursement si le produit arrive plus tard que prévu.
Expédiez-vous à l'étranger
Nous livrons seulement au Québec et en Ontario pour le moment.
Quel est le prix de livraison?
La livraison est gratuite pour toute commande de 70 $ ou plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 70 $, des frais fixes de 10,00 $ s’appliquent pour la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre commande.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Que dois-je faire?
Veuillez noter que, afin d’éviter le suremballage, toutes nos caisses sont expédiées séparément. Il arrive donc parfois que certaines caisses arrivent avant les autres.
Dans la majorité des cas, le reste de la commande est livré quelques jours plus tard. Toutefois, si vous n’avez toujours rien reçu après 7 jours, veuillez nous écrire à info@boreale.com.
Mon article/ma commande a été endommagé(e) pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si votre commande/article est endommagé(e) pendant l’expédition, veuillez prendre une photo des biens endommagés, fournir l’adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande, puis envoyer ces informations à info@boreale.com
Ma commande a été retournée à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Si votre commande a été retournée à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à info@boreale.com
Que dois-je faire si j’ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez accidentellement entré une mauvaise adresse de livraison, veuillez informer notre équipe immédiatement par courriel à info@boreale.com.
Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous disposons d’une très courte fenêtre de temps pour effectuer des modifications.
Je suis incapable de passer une commande.
Vous pouvez uniquement passer une commande sur notre site web si votre adresse de livraison se trouve au Québec et en Ontario. Veuillez envoyer un courriel à info@boreale.com, notre équipe du service à la clientèle pourra vous aider.
Puis-je modifier ma commande ?
En raison du volume élevé de commandes et des quantités limitées disponibles, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée.
Vous pouvez communiquer avec nous à info@boreale.com si vous avez des questions.
J’ai oublié d’ajouter mon code promo avant de passer ma commande.
Malheureusement, une fois votre commande passée, il n’est pas possible pour nous de la modifier. Vous pourriez peut-être utiliser votre code promo lors de votre prochaine commande. Veuillez noter que notre code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne peut pas être combiné avec une autre offre.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser les codes promotionnels qu’une seule fois sur les articles à prix régulier. Ils ne peuvent pas non plus être combinés avec d’autres offres. Certains coupons ont également une date d’expiration et ne peuvent plus être utilisés une fois expirés.
Produits
Quel est le taux d’alcool de vos bières ?
Une canette contient moins de 0,5 % d’alcool.
Quels sont les principaux ingrédients ?
Eau, malts, houblon et levure. Veuillez consulter la page produit pour la liste d’ingrédients spécifique à chaque produit.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Nos bières peuvent être conservées pendant 8 mois.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Nos bières ne sont pas sans gluten.
Vos produits sont-ils sécuritaires pendant la grossesse et l’allaitement ?
Nos produits contiennent moins de 0,5 % d'alcool, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant d’apporter toute modification ou ajout à votre alimentation.
Général
Où est brassée Hors Sentiers ?
Nous sommes situés à Blainville, au Québec, et nos bières sans alcool sont brassées en Ontario.
Puis-je venir récupérer ma commande à votre brasserie ?
Oui, vous pouvez acheter nos bières au Relais Boréale, juste en face de notre brasserie.
Puis-je acheter vos produits en magasin ?
Oui, vous pouvez trouver nos bières dans la plupart des épiceries au Québec.
Demandes commerciales et autres demandes
Boréale peut-elle commanditer mon événement ?
Veuillez communiquer avec nous via ce site:
https://www.boreale.com/commandites
Mon entreprise est intéressée à distribuer Hors Sentiers. Comment puis-je commander chez vous ?
Veuillez envoyer un courriel à macommande@boreale.com avec votre demande.
Je suis créateur de contenu et je souhaite collaborer avec Boréale.
Veuillez communiquer avec info@boreale.com
