Politique d’expédition
Politique de retour et d'expédition
Remboursements
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons aucun retour.
Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison et une commande ne peut être annulée une fois qu’elle a été passée. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu à être livré, aucun remboursement ne sera accordé si celui-ci arrive après la date estimée.
Nous nous efforçons d’offrir à nos clients des produits de la meilleure qualité possible. Si votre commande a été endommagée pendant le transport, nous remplacerons les canettes endommagées ou vous accorderons un crédit applicable à un prochain achat. Veuillez nous fournir une photo des canettes endommagées ainsi que votre numéro de commande.
Pour toute question, veuillez nous contacter à info@boreale.com.
Commande endommagée
Si votre commande a subi des dommages durant le transport, veuillez communiquer avec nous en nous fournissant une photo des produits concernés.
Nous remplacerons les canettes endommagées ou vous offrirons un crédit applicable à votre prochain achat.
Commande incomplète
Veuillez noter que, afin d’éviter le suremballage, nos caisses sont expédiées séparément. Il arrive donc que certaines caisses soient livrées avant les autres.
Dans la plupart des cas, les colis restants arrivent dans les jours qui suivent. Si vous n’avez toujours pas reçu le reste de votre commande après quelques jours, veuillez communiquer avec nous.
Modification ou annulation de commande
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.
Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à info@boreale.com.
Délais de livraison
L’hiver québécois peut parfois ralentir les choses! ❄️
Lors de périodes de grand froid, l’expédition de votre commande pourrait être légèrement retardée afin de préserver la qualité du produit. Nous vous recommandons fortement de vous inscrire aux notifications de suivi offertes par le transporteur choisi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel et le récupérer rapidement à son arrivée.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiées, elles sont généralement livrées par le transporteur dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que lors de périodes de forte affluence, de promotions importantes ou pendant les fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Boréale ne peut garantir les délais d'expédition et ne peut annuler une commande une fois qu'elle est en transit. Si un colis prend plus de temps que prévu à être livré, aucun remboursement ne sera accordé si la commande arrive après la date estimée.
